COVID-19 và sự phát triển của thương mại điện tử
Từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát và sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT), hành vi mua hàng của người tiêu dùng tại Việt Nam đã trải qua những thay đổi đáng kể. Dự báo trong giai đoạn từ 2022 đến 2025, thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ tăng trung bình 25% mỗi năm, đạt mức 35 tỷ USD vào năm 2025. TMĐT sẽ chiếm 10% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong cả nước. Ngoài ra, dự kiến vào năm 2040, khoảng 95% các giao dịch mua sắm sẽ được tiến hành thông qua TMĐT. Bài viết này sẽ giới thiệu một số xu hướng hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại Việt Nam và đề xuất giải pháp cho các nhà bán lẻ trong cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
1. Xu hướng mua hàng trực tuyến gia tăng
Trong năm 2022, số lượng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt hơn 51 triệu người, tăng 13,5% so với năm trước. Tổng chi tiêu cho mua sắm trực tuyến dự kiến đạt 12,42 tỷ USD. Có 73% người tiêu dùng thường xuyên mua hàng trên các nền tảng TMĐT và 59% đã từng đặt hàng hoặc mua sắm trên các website quốc tế. Theo báo cáo của Ninja Van, Việt Nam đang chiếm 15% tổng thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á, xếp sau Thái Lan và tương đương với Philippines. Báo cáo này cũng cho thấy, người tiêu dùng Việt Nam có một số chỉ số vượt trội so với các nước trong khu vực.
2. Xu hướng tìm hiểu sản phẩm qua việc đọc review
Hiện nay, việc đọc review trước khi mua hàng trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến. 99% người tiêu dùng sẽ đọc review trước khi mua sắm online. Đặc biệt, 61% người tiêu dùng luôn luôn đọc review và hơn 1/3 thường xuyên đọc review. Phần lớn người tiêu dùng (53%) đọc từ 1-10 review, và 29% đọc từ 11-25 review. Có 86% người tiêu dùng quyết định ngừng mua hàng nếu không đọc được review. Điều này cho thấy tầm quan trọng của review đối với quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
3. Xu hướng lựa chọn sản phẩm dễ dàng và trải nghiệm tốt
Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quan tâm đến việc mua sắm mà còn đặt sự chú trọng đến nền tảng nội dung, kiến thức và tương tác. Việc đầu đến cuối quy trình mua hàng được toàn diện hóa tại các trang web TMĐT, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn. Ngoài ra, khách hàng cũng đánh giá cao việc thao tác dễ dàng trên ứng dụng class='hover-show-link replace-link-5' ứng dụng span class='hover-show-content'> điện thoại di động. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa trang web để khách hàng tìm kiếm thông tin và thực hiện mua hàng một cách dễ dàng. Đồng thời, cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng tin.
4. Giải pháp cho các nhà bán lẻ tại Việt Nam
Các nhà bán lẻ tại Việt Nam có thể áp dụng một số giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng. Đầu tiên, đa dạng hóa sản phẩm và danh mục nhãn hiệu để Thu hút khách hàng . Thứ hai, áp dụng chiến lược giá cả linh hoạt và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Thứ ba, tăng cường marketing online và tổ chức các chương trình khuyến mãi. Thứ tư, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng và tăng cường chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, các nhà bán lẻ cần tối ưu hóa trang web để tăng khả năng tìm kiếm thông tin và tạo nên trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
Theo tờ Công Thương, việc phát triển thương mại điện tử và công nghệ số đã thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam. Người tiêu dùng hiện nay có nhiều cơ hội tiếp cận thông tin, tìm kiếm sản phẩm phù hợp và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nhiều nguồn thông tin khác nhau. Khả năng truyền thông và chia sẻ ý kiến, đánh giá với người khác không chỉ làm thay đổi trải nghiệm mua sắm mà còn tác động lớn đến uy tín của doanh nghiệp. Người tiêu dùng đã có quyền lực và sức mạnh để đánh giá, chia sẻ quan điểm và tạo ra sự thay đổi trong hành vi mua sắm.
Tài liệu tham khảo:
- Nielsen (2021), Báo cáo đo lường hành vi mua sắm trong thương mại điện tử.
- Ao Thu Hoài và cộng sự (2016), Thương mại điện tử, NXB Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.
- Cục TMĐT và Kinh tế số, Bộ Công Thương (2019), Sách trắng TMĐT Việt Nam.
- Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2020), “Báo cáo chỉ số TMĐT 2020”.