Ngày nay, khách hàng và sự kỳ vọng của họ ngày càng tăng cao, Interactive Marketing trở thành một "vũ khí" đắc lực giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác hiệu quả với khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp tăng nhận thức thương hiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, đồng thời thu về lợi nhuận khổng lồ. Vậy Interactive Marketing là gì và nó hiệu quả đến đâu? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm câu trả lời và đề cập đến 10 chiến dịch Interactive Marketing thành công để kiểm chứng hiệu quả của loại chiến dịch tiếp thị này.
I. Interactive Marketing là gì?
Interactive Marketing (Tiếp thị tương tác) là cách doanh nghiệp sử dụng các phương pháp marketing hiện đại nhằm tạo ra kết nối 1-1, tập trung vào hoạt động của khách hàng. Để triển khai chiến lược này, doanh nghiệp cần xây dựng các kênh truyền thông và thông tin ở đa dạng các nền tảng đặc biệt là trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Youtube... Áp dụng Interactive Marketing, doanh nghiệp có thể tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và doanh thu. Chiến lược này còn giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và tối ưu chi phí marketing.
Interactive Marketing được chia thành 4 loại phổ biến:
- Kể chuyện tương tác (Interactive storytelling)
- Tương tác hai chiều (Two-way interaction)
- Phân tầng thông tin (Layered information)
- Nội dung cá nhân hóa (Personalized content)
Để triển khai một chiến dịch tiếp thị tương tác hiệu quả, bạn có thể sử dụng các phương pháp như câu đố/ câu hỏi , tiếp thị tìm kiếm và quảng cáo nhắm mục tiêu, thăm dò ý kiến, video tương tác, tiếp thị qua Email, sử dụng hashtags trên các mạng xã hội, tổ chức cuộc thi.
II. Điểm lại 10 chiến dịch Interactive Marketing thành công từ các thương hiệu nổi tiếng
1. Heineken
Chiến dịch tuyển dụng "Go Places" của Heineken vào năm 2016 là ví dụ điển hình của tiếp thị tương tác. Chiến dịch này đã gây ấn tượng mạnh với công chúng bằng cách tạo ra những trải nghiệm tuyển dụng độc đáo và sáng tạo. Heineken đã biến cuộc phỏng vấn truyền thống thành một bài trắc nghiệm tương tác bằng video để ứng viên có thể hiểu hơn về giá trị và văn hóa doanh nghiệp. Kết quả là Heineken nhận được sự quan tâm lớn từ ứng viên và số lượng ứng viên tăng đáng kể.
2. Adidas
Adidas đã hợp tác với Snapchat để triển khai chiến dịch tiếp thị tương tác nhằm quảng bá cho dòng sản phẩm mới "Neo Label". Bằng cách sử dụng Snapchat, Adidas đã khởi động chiến dịch #myneolabel và tạo ra một trải nghiệm tương tác cho người hâm mộ. Người dùng có thể chụp lại màn hình một người mẫu mặc các trang phục của họ, sau đó sử dụng công cụ vẽ của Snapchat để thiết kế lại. Chiến dịch này đã thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng và trở thành "cơn sốt".
3. Lancome
Lancome đã sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) trong chiến lược kinh doanh của mình. Thương hiệu này cung cấp các bộ lọc trên Instagram để khách hàng có thể thử các sản phẩm trên khuôn mặt của họ trước khi mua. Cách tiếp cận này giúp khách hàng tin tưởng và tự tin đưa ra quyết định mua hàng.
4. Knorr
Knorr đã tạo ra chiến dịch "Love at First Taste" để khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ sở thích hương vị của họ. Chiến dịch này giúp khách hàng tương tác và khám phá sở thích của mình thông qua việc trả lời các câu hỏi và tìm hiểu về hương vị có ý nghĩa với họ. Knorr đã thành công khi thu hút sự quan tâm của thế hệ millennials và nâng cao Tương tác với khách hàng .
5. Zenni Optical
Zenni Optical, thương hiệu kính mắt trực tuyến, đã sử dụng các bài kiểm tra để gợi ý cho khách hàng chọn kính phù hợp với phong cách và lối sống của họ. Chiến dịch này đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt ROI cao trong 6 tháng.
6. Coca Cola
Coca Cola đã tạo ra trải nghiệm thực tế ảo "Chuyến xe trượt tuyết thực tế ảo của ông già Noel" để khách hàng có thể trải nghiệm làm ông già Noel. Chiến dịch này đã tạo ra cảm giác phấn khích và kích thích người tiêu dùng tương tác nhiều hơn với thương hiệu.
7. The New York Times
The New York Times đã triển khai chiến dịch thực tế ảo để cung cấp tin tức sống động thông qua video 360 độ. Chiến dịch này đã thu hút sự chú ý của độc giả và trở thành từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất.
8. HBO
HBO đã phát triển trang web tương tác cho series phim truyền hình "Game of Thrones" để người hâm mộ có thể tương tác và bỏ phiếu cho nhân vật yêu thích. Chiến dịch này đã tạo ra sự phấn khích và gia tăng sự tương tác với khán giả.
9. Oreo
Oreo đã tạo một video tương tác 360 độ để khách hàng có thể trải nghiệm quá trình tạo ra bánh Oreo có hương vị bánh cupcake mới. Chiến dịch này đã thu hút nhiều lượt xem và tạo sự quan tâm đối với dòng bánh mới của Oreo.
10. Lean Cuisine
Lean Cuisine đã thực hiện chiến dịch #WeighThis để xóa bỏ cái nhìn tiêu cực về ăn kiêng và giảm cân. Thương hiệu này đã khuyến khích phụ nữ chia sẻ thành tựu cá nhân thay vì chỉ quan tâm đến cân nặng. Chiến dịch này đã thành công khi tăng nhận thức về thương hiệu và tăng lượt đề cập trên mạng xã hội.
Các chiến dịch trên của các thương hiệu nổi tiếng đã thành công vang dội và chứng minh rằng tương tác với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong tiếp thị hiện đại.
