Trong quá trình tạo ra các chương trình đào tạo, chúng ta thường tập trung vào nội dung và thiết kế. Tuy nhiên, chúng ta thường bỏ qua một yếu tố quan trọng - ngôn ngữ. Sự lựa chọn sai ngôn ngữ có thể gây hiểu lầm và làm cho khóa đào tạo trở nên trừu tượng và khó tiếp cận. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu tại sao ngôn ngữ đơn giản trong đào tạo quan trọng và cách áp dụng nó.
Tại sao ngôn ngữ đơn giản trong đào tạo quan trọng?
Nguyên tắc của ngôn ngữ đơn giản có thể áp dụng trên nhiều nền tảng và định dạng khác nhau. Điều này bao gồm từ nội dung trực tuyến như trang web, email, ứng dụng class='hover-show-link replace-link-5' ứng dụng span class='hover-show-content'> và mạng xã hội. Nó cũng áp dụng cho các tương tác trực tiếp như bài giảng, bài phát biểu và phỏng vấn.
Tuy nhiên, trong đào tạo trực tuyến, ngôn ngữ đơn giản càng quan trọng hơn bao giờ hết. Người học của bạn thường bận rộn, dễ bị phân tâm và không luôn có động lực. Ngôn ngữ đơn giản sẽ giúp họ tìm kiếm thông tin nhanh chóng, hiểu được ngay từ lần đầu tiên, áp dụng kiến thức một cách thẳng thắn, làm đúng và giữ tập trung.
Lợi ích của ngôn ngữ đơn giản trong đào tạo
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản trong quá trình đào tạo sẽ mang lại nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp của bạn:
- Tăng năng suất: Người học tiến bộ nhanh hơn trong quá trình học, từ đó tăng lợi nhuận.
- Tiết kiệm thời gian: Các chuyên gia L&D sẽ nhận ít câu hỏi và giải quyết ít hiểu lầm hơn. Người học cũng sẽ hoàn thành khóa học nhanh hơn, tạo ra ROI tốt hơn.
- Tiết kiệm và kiếm tiền: Tiết kiệm thời gian và giảm lỗi có thể tiết kiệm tiền.
- Xây dựng lòng tin và lòng trung thành: Ngôn ngữ dễ hiểu tạo ra sự minh bạch, đáng tin cậy và trung thực, giúp xây dựng thương hiệu bên trong và bên ngoài.
- Hỗ trợ tuân thủ: Đào tạo rõ ràng về quy tắc, quy định và yêu cầu pháp lý khiến việc tuân thủ dễ dàng hơn.
- Tăng khả năng thích nghi: Nhân viên mới sẽ bắt nhịp nhanh hơn và làm việc hiệu quả sớm hơn.
Cách tạo nội dung đào tạo đơn giản
Để tạo ra các khóa đào tạo mà người học yêu thích, hãy xem xét một số nguyên tắc và mẹo sau:
1. Sử dụng các từ và câu ngắn
- Mục tiêu từ 15 đến 25 từ trong một câu.
- Sử dụng ít mệnh đề càng tốt.
Ví dụ:
- Không tốt: "Điều cần thiết là, nếu bạn tham gia vào một cuộc trò chuyện với một khách hàng tiềm năng về những nỗi đau của họ, hãy nhớ ghi chú lại, đầu tư thời gian viết chúng ra và sau đó, chuyển những điều này cho đồng nghiệp của bạn; khi bạn có thời gian."
- Tốt: "Trong lần gặp đầu tiên, hãy hỏi khách hàng tiềm năng về nỗi đau của họ. Sau đó, ghi lại và chia sẻ với nhóm của bạn."
2. Sắp xếp nội dung của bạn
- Sử dụng tiêu đề để chia nhỏ văn bản.
- Kết hợp các loại tiêu đề khác nhau: câu hỏi, câu tuyên bố và tập trung vào chủ đề.
3. Định dạng nội dung của bạn
- Đơn giản hóa nội dung phức tạp bằng cách sử dụng danh sách, đồ thị và bảng.
- Kiểm tra tính tiếp cận của chúng.
4. Phát biểu với người đọc của bạn
- Sử dụng "bạn" và các đại từ khác để nói trực tiếp với người học của bạn.
- Nếu đối tượng của bạn được phân khúc, hãy định rõ bạn đang nói đến nhóm nào.
Ví dụ:
- Không tốt: "Có một số điều có thể được thực hiện để ngăn chặn nguy cơ bị tấn công mạng tại nơi làm việc."
- Tốt: "Bạn có thể làm rất nhiều điều để bảo vệ mình khỏi một cuộc tấn công mạng tại nơi làm việc."
5. Chọn từ ngữ cẩn thận
- Sử dụng từ ngữ mà đa số người học có thể hiểu được.
- Làm cho nội dung rõ ràng và dễ hiểu.
6. Viết cho hiện tại
- Sử dụng thì hiện tại đơn để tương tác dễ dàng hơn.
Những việc không nên làm
- Sử dụng động từ ẩn: Các động từ ẩn thường không cần thiết và làm nhầm lẫn người đọc. Sử dụng động từ chính có nghĩa.
Ví dụ:
-
Không tốt: "Hãy cố gắng hoàn thành bài tập trước thứ Sáu tới."
-
Tốt: "Vui lòng hoàn thành bài tập trước thứ Sáu tới."
-
Cố gắng gây ấn tượng hơn là thông báo: Tránh sử dụng biệt ngữ, từ viết tắt và từ mơ hồ. Sử dụng các thuật ngữ rõ ràng và mô tả chúng.
Ví dụ:
-
Không tốt: "Những điểm rút ra chính từ khóa học DEI này sẽ giúp bạn hiểu được bức tranh toàn cảnh hơn."
-
Tốt: "Khóa học Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DEI) của chúng tôi sẽ dạy bạn cách nhận ra đặc quyền và thành kiến vô thức."
-
Sử dụng nhiều từ khi một từ đã làm rõ nghĩa
Ví dụ:
- Không tốt: "Có một quy tắc ứng xử tại nơi làm việc thực sự rất quan trọng bởi vì, mặc dù bạn có thể không nhận thức được điều này, nhưng có một số giá trị khác nhau của công ty mà chúng tôi có cho thấy tất cả chúng ta nên làm việc cộng tác cùng nhau như thế nào."
- Tốt: "Quy tắc ứng xử giúp chúng tôi hiểu các giá trị của công ty và cách làm việc cùng nhau."
Kết luận
Để tạo ra các khóa đào tạo trực tuyến mà người học yêu thích, chúng ta cần áp dụng ngôn ngữ đơn giản. Điều này bao gồm viết ngắn gọn, sắp xếp nội dung, thiết kế hợp lý, và chọn từ ngữ dễ hiểu. Hãy lưu ý những mẹo này và kiểm tra nội dung của bạn để đảm bảo rằng nó rõ ràng và dễ tiếp cận cho người học.
