Trong thế giới tiếp thị ngày nay, 7P Marketing là một mô hình quan trọng và cần thiết để xây dựng Chiến lược tiếp thị hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về ba yếu tố cuối cùng trong mô hình này và cách áp dụng chúng vào tiếp thị kỹ thuật số.
Áp dụng mô hình 7P Marketing vào tiếp thị kỹ thuật số
Hình ảnh minh họa
People - Con người
Trong mô hình 7P Marketing, yếu tố "People" đề cập đến con người trong tổ chức của bạn và cách họ Tương tác với khách hàng . Họ bao gồm:
- Marketer: Việc thuê những tài năng tốt nhất trong lĩnh vực tiếp thị rất quan trọng trong mô hình 7P.
- Seller: Các nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thực hiện các giao dịch.
- Nhóm dịch vụ khách hàng: Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, ngay cả khi không có kế hoạch hoàn toàn.
- Tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng nhân viên chất lượng để đảm bảo mọi vị trí trong nhóm tiếp thị được đáp ứng.
- Đào tạo & kỹ năng: Đảm bảo rằng tất cả thành viên trong nhóm tuân thủ các đặc tính thương hiệu và yêu cầu của bạn.
- Người quản lý: Quản lý nhóm, tận dụng tối đa nguồn lực và đảm bảo đạt được mục tiêu.
Hình ảnh minh họa
Mỗi người trong công ty đóng góp vào việc xây dựng và cung cấp sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải nhận ra giá trị của việc này.
Process - Quy trình
Quy trình là yếu tố quan trọng trong mô hình 7P Marketing và đề cập đến cách bạn cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Điều này bao gồm các quy trình sau:
- Giao hàng: Quy trình để khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm đặt hàng trực tuyến, mua tại cửa hàng, truy cập thông qua quy trình đăng ký trực tuyến, v.v.
- Phân phối: Quy trình để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn.
- Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng.
- Giải pháp: Xử lý các vấn đề phát sinh và khuyến nghị cách giải quyết.
- Khuyến khích: Giữ chân khách hàng không hài lòng để tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.
- Trả hàng & hoàn tiền: Xử lý việc trả hàng, hoàn tiền cho khách hàng từ chối.
- Phản hồi: Thu thập phản hồi khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
- Điều khoản và điều kiện: Quy định và bảo vệ doanh nghiệp trong các trường hợp không như kế hoạch.
Hình ảnh minh họa
Bạn cần xây dựng và có chiến lược cho mọi tương tác với khách hàng, thậm chí từ những chi tiết nhỏ nhất. Khi phương pháp chính để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ không thành công, bạn cần có một kế hoạch dự phòng và một kế hoạch khác cho trường hợp Kế hoạch B cũng thất bại.
Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết và doanh nghiệp cần thỏa mãn những mong đợi này, từ giao hàng, thanh toán đến dịch vụ khách hàng và tài chính.
Nếu bạn làm điều này đúng cách, bạn sẽ phải đưa ra những quyết định khó khăn và không phải lúc nào cũng làm những điều tốt nhất cho khách hàng. Ví dụ, bạn không muốn khách hàng được hoàn tiền quá dễ, trả lại hàng hoặc đóng tài khoản. Bạn cần cân nhắc và thêm một số điều khoản để xử lý vấn đề và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.
Physical Evidence - Bằng chứng hữu hình
Physical Evidence đề cập đến các yếu tố vật chất trong quá trình tương tác với khách hàng, bao gồm sản phẩm, cửa hàng, biên nhận, bao bì, túi xách và các yếu tố có nhãn hiệu khác có thể nhìn thấy và chạm vào.
Tuy nhiên, trong thời đại kỹ thuật số, chúng ta cần xem xét lại định nghĩa của "vật chất". Điều này bao gồm:
- Địa điểm: Website, cửa hàng trực tuyến hoặc nền tảng bên thứ ba đáng tin cậy.
- Bằng chứng của bên thứ ba: Đánh giá từ khách hàng, báo chí và các thông tin khác để xác thực doanh nghiệp của bạn.
- Trải nghiệm trực tuyến: Chất lượng trang web và trải nghiệm người dùng cung cấp bằng chứng vật lý quan trọng trong thế giới tiêu dùng hiện đại.
- Phản hồi: Thiết kế phản hồi trực quan vào trải nghiệm để xác nhận mọi tương tác thành công.
- Xác nhận đơn hàng: Khách hàng cần biết rằng giao dịch của họ đã thành công.
- Bao bì sản phẩm: Bao bì và nhãn hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Hình ảnh minh họa
Bằng chứng hữu hình giúp khách hàng tin tưởng hơn rằng họ đang giao dịch với một doanh nghiệp đáng tin cậy và tiền của họ sẽ được chăm sóc tốt. Nó cũng khẳng định rằng giao dịch đã diễn ra và sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được chuyển giao.
Kết luận
Hình ảnh minh họa
Mô hình 7P Marketing không phải là một khuôn khổ cố định, mà đó chỉ là những gợi ý giúp bạn xem xét mọi khía cạnh của chiến lược tiếp thị. Bạn có thể điều chỉnh và tùy chỉnh mô hình này phù hợp với doanh nghiệp của mình. Quan trọng nhất là đảm bảo rằng bạn bao gồm đầy đủ yếu tố này để không để lại khoảng trống trong chiến lược tiếp thị và trải nghiệm khách hàng.
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ để lan tỏa thông tin đến nhiều người hơn.
Phần đầu
