Tiếp thị là quy trình quản lý rất quan trọng trong việc dự đoán và xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó doanh nghiệp đưa ra các chính sách tiếp thị để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Chính sách tiếp thị bao gồm 4Ps cơ bản: sản phẩm (Product), giá (Price), kênh phân phối (Place) và xúc tiến thương mại (Promotion).
Khi nhắc đến tiếp thị, không thể không nhắc đến thị trường - nơi tiếp thị được sinh ra và tồn tại. Nhưng thực sự tiếp thị là gì? Hãy tìm hiểu ngay cùng CRMVIET!
1 - Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là quy trình quản lý thông qua đó các sản phẩm và dịch vụ được chuyển từ khái niệm sang khách hàng. Nó bao gồm nhận dạng sản phẩm, xác định nhu cầu, quyết định giá cả và chọn kênh phân phối. Nó cũng bao gồm phát triển và thực hiện chiến lược quảng cáo.
Tóm lại, tiếp thị không chỉ đơn thuần là quảng bá và bán hàng. Nó liên quan đến tất cả các hoạt động của một doanh nghiệp liên quan đến việc mua và bán một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó liên quan đến việc hiểu những gì người tiêu dùng muốn và xác định xem có thể sản xuất nó với mức giá phù hợp hay không, sau đó công ty làm và bán nó.
Theo Philip Kotler - một chuyên gia uy tín trong lĩnh vực này, tiếp thị có ý nghĩa như sau: "Marketing là tất cả những công việc nghiên cứu khách hàng, tạo ra giá trị, tiếp cận và cung cấp giá trị đó cho khách hàng". Peter F. Drucker cũng nói rằng "Mục đích của tiếp thị là để biết và hiểu khách hàng rất tốt, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với anh ta và bán chính nó".
Tiếp thị - Quy trình quản lý để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2 - Đôi nét chiến lược tiếp thị
Một công ty nên kết hợp tất cả các mục tiêu của mình vào một kế hoạch tổng hợp và toàn diện trong Chiến lược tiếp thị . Quy trình chiến lược tiếp thị tốt nhất cho phép bạn nhắm mục tiêu đặc biệt các sản phẩm và dịch vụ của mình đến những người mua lý tưởng nhất có khả năng mua.
Một kế hoạch tiếp thị hiệu quả và thành công phụ thuộc vào một chiến lược tốt. Chiến lược của một công ty nên bắt đầu bằng việc thiết lập các mục tiêu hỗ trợ các mục tiêu chung của nó. Chiến lược có thể liên quan đến nghiên cứu phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, cách tiếp cận thị trường và cách khách hàng tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ (truyền thông). Bạn cũng cần xác định một định vị duy nhất cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp của mình để phân biệt với các đối thủ cạnh tranh.
3 - Các công cụ tiếp thị cần phải biết
a/ Quảng cáo
Quảng cáo liên quan đến việc quảng bá ý tưởng hoặc sản phẩm vào thị trường bằng cách đặt quảng cáo trên phương tiện truyền thông. Đây là cách mà bạn sẽ phải trả tiền để sản phẩm của mình xuất hiện trước mặt khách hàng.
b/ Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng (PR) là quy trình xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa các tổ chức và công chúng. Trong tiếp thị, tầm quan trọng của việc này tỷ lệ thuận với quy mô của doanh nghiệp. PR có thể được thực hiện thông qua các hình thức như từ thiện, tổ chức sự kiện, tài trợ, v.v.
c/ Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ và lời khuyên cho khách hàng đã mua sản phẩm. Trong nhiều doanh nghiệp, người bán cũng cung cấp dịch vụ này cho khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng. Dịch vụ khách hàng tốt tạo ra khách hàng hài lòng và giúp bạn cạnh tranh trên thị trường.
d/ Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp liên quan đến việc gửi thông điệp của bạn trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua tờ rơi, biểu mẫu, tờ quảng cáo, danh mục, quảng bá trên đường phố, gọi điện thoại trực tiếp hoặc gặp mặt trực tiếp.
e/ Bán hàng cá nhân
Bán hàng bao gồm lập kế hoạch và hỗ trợ đội ngũ bán hàng bằng cách thúc đẩy các mục tiêu bán hàng. Nó cũng liên quan đến việc xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng và hiện có. Nhân viên bán hàng nhằm đạt được những mục tiêu đó.
4 - Internet thay đổi bộ mặt của tiếp thị như thế nào?
Trước đây, nhân viên bán hàng của công ty từng là chuyên gia. Tuy nhiên, ngày nay các chuyên gia là người tiêu dùng. Nhờ vào internet, người tiêu dùng có thể tiếp cận rất nhiều nguồn thông tin khác nhau trước khi bạn tiếp cận đến họ. Họ cũng tiếp xúc với rất nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Nhờ đó, thẩm quyền của người tiêu dùng ngày càng tăng cao. Họ có nhiều thông tin, kiến thức, sự lựa chọn và khả năng đàm phán. Điều này đã thay đổi cách tiếp thị diễn ra. Hiện nay, tiếp thị trực tuyến và các công nghệ mới đang ngày càng phát triển, mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và sáng tạo.
Qua bài viết này, bạn đã hiểu về tiếp thị là gì và những điều cần biết. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Sms Marketing, Email Marketing và nhiều hình thức tiếp thị phổ biến khác để phát triển doanh nghiệp của mình.
