Giới thiệu
Có một từ mà các marketer quen thuộc nhất, đó chính là "Conversion rate" - tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Vậy chuyển đổi là gì? Làm sao để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này nhé!
I. Chuyển đổi là gì?
Chuyển đổi đơn giản là sự thay đổi từ trạng thái A sang trạng thái B. Trong marketing, chuyển đổi được hiểu là biến đổi một khách ghé thăm website thành khách hàng mua hàng hoặc biến một khách hàng tham gia sự kiện của doanh nghiệp trở thành khách hàng sẵn sàng trả tiền cho sản phẩm, dịch vụ. Chuyển đổi có thể là đơn đặt hàng, điền thông tin đăng kí, tải tài liệu,...
II. Conversion rate là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi, hay còn được gọi là Conversion rate, là tỷ lệ cho biết số lượng người dùng thực hiện hành vi chuyển đổi trên tổng số người truy cập vào website. Ví dụ, nếu website của bạn có 3.000 người truy cập trong một tháng và có 300 người đăng ký nhận tài liệu, tỷ lệ chuyển đổi sẽ là (300/3000)*100% = 10%. Mỗi mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra sẽ có một tỷ lệ chuyển đổi riêng.
III. Vai trò của tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất của website, từ đó có thể:
- Nắm bắt số lượng người thực hiện mục tiêu doanh nghiệp đặt ra.
- Đánh giá hiệu quả của website và xác định các phần cần cải thiện để tối ưu trải nghiệm người dùng.
IV. Conversion cao có thực sự là tốt cho doanh nghiệp?
Nhiều người lầm tưởng rằng tỷ lệ chuyển đổi cao là điều mà tất cả các doanh nghiệp nên hướng tới. Tuy nhiên, việc cao hay thấp không thể đánh giá mà chỉ dựa vào tỷ lệ chuyển đổi. Để đạt tỷ lệ chuyển đổi cao, doanh nghiệp có thể triển khai chương trình khuyến mãi và giảm giá. Tuy nhiên, điều này có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi nhưng không đảm bảo lợi nhuận và ROI (tỷ lệ sinh lợi trên vốn đầu tư) cao hơn. Vì vậy, doanh nghiệp cần tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thay vì chỉ tìm cách tăng nó.
V. Tỷ lệ chuyển đổi và phễu bán hàng/marketing
Tỷ lệ chuyển đổi thường liên quan đến quá trình phễu bán hàng/marketing. Mỗi khách hàng sẽ trải qua từng giai đoạn và mỗi giai đoạn đều tương ứng với một chuyển đổi. Ví dụ, từ việc truy cập vào website, khách hàng có thể đăng ký học thử và sau đó mua khóa học. Doanh nghiệp có thể tính tỷ lệ chuyển đổi trong từng giai đoạn của phễu bán hàng/marketing.
VI. Nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp là gì?
Có nhiều nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp, bao gồm:
- Nội dung trên website không trung thực và mơ hồ.
- Thiết kế web không ấn tượng và không thân thiện.
- Tốc độ tải web chậm hoặc gặp nhiều vấn đề.
- Thương hiệu chưa có sự uy tín và lòng tin của người dùng.
VII. Các cách để tối ưu conversion rate
Sau khi hiểu được ý nghĩa của tỷ lệ chuyển đổi, chúng ta sẽ tìm hiểu cách tối ưu chỉ số này. Đầu tiên, doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu chuyển đổi cho website của mình. Mục tiêu không chỉ là để khách hàng xem thông tin, mà cần tạo ra các hành động như đăng ký nhận tư vấn, đăng ký mua hàng hoặc tải tài liệu. Sau đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các cách sau:
1. Thử nghiệm A/B testing
A/B Testing là phương pháp so sánh giữa 2 phiên bản của một trang để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất. Ví dụ, nếu bạn không thể quyết định nên sử dụng content nào cho trang, hãy chạy A/B testing để xem lựa chọn nào mang lại hiệu quả tốt hơn. Doanh nghiệp tạo hai phiên bản của trang với nội dung khác nhau, sau đó chia đều lượng traffic đến hai phiên bản và xem kết quả. Phiên bản nào có nhiều chuyển đổi hơn, đó là phiên bản hiệu quả nhất.
2. Tăng niềm tin
Xây dựng uy tín doanh nghiệp bằng cách thêm những đánh giá của bên thứ 3 về sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp có thể sử dụng bài PR trên các trang báo uy tín, review từ khách hàng, lời khuyên từ chuyên gia, sức ảnh hưởng của KOL và cam kết từ thương hiệu. Thông tin liên hệ rõ ràng cũng rất quan trọng.
3. Tích hợp live chat, chatbot và phản hồi nhanh
Việc tư vấn trực tuyến và phản hồi nhanh chóng là một yếu tố quan trọng để tối ưu chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot để trả lời câu hỏi cơ bản của khách hàng và có nhân viên trực chat để tư vấn chi tiết.
4. Ứng dụng hiệu quả Call to Action
Call to Action (CTA) là yếu tố quan trọng trong website hoặc landing page. CTA cần được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy và phải thể hiện rõ hành động mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện. Lưu ý không có quá nhiều CTA trên cùng một trang để tránh làm khách hàng phân vân.
5. Tạo ra độ cấp thiết
Doanh nghiệp có thể tạo ra tính cấp thiết bằng cách tạo cảm giác khan hiếm về số lượng hoặc thời gian. Ví dụ, chỉ còn 3 tài liệu cuối cùng hoặc chỉ còn 1 ngày để nhận ưu đãi. Điều này sẽ tạo động lực cho khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
Sử dụng các cách trên, doanh nghiệp có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả marketing. Hãy bắt đầu thực hiện ngay để Thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng!
Nguồn: Ori Marketing Agency
