Ở những khách sạn quy mô lớn, việc phục vụ khách hàng nước ngoài đòi hỏi không chỉ kiến thức chuyên môn mà còn phải có khả năng giao tiếp tiếng Anh thành thạo. Dưới đây là một số dịch vụ khách sạn bằng tiếng Anh mà lễ tân cần nắm để có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
1. Các dịch vụ khách sạn bằng tiếng Anh
1.1. Turndown service
Turndown service là dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối. Nhân viên làm phòng sẽ làm gọn giường, đặt hoa hay thiệp chúc ngủ ngon lên giường để tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu cho khách hàng.
Dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối
1.2. Make-up room service
Make-up room service là dịch vụ làm vệ sinh phòng, thay khăn tắm, drap giường và các đồ dùng trong phòng ngủ. Đây là nhiệm vụ quan trọng của nhân viên làm phòng trong khách sạn.
1.3. Transportation service
Transportation service là dịch vụ vận chuyển bao gồm tiễn khách ra sân bay (Airport drop-off), đón khách tại sân bay (Airport pick-up) và cho khách thuê xe (Car rental).
1.4. Currency exchange
Currency exchange là dịch vụ thu đổi ngoại tệ tại khách sạn, giúp khách hàng tiện lợi khi cần đổi tiền.
Dịch vụ đổi ngoại tệ cho khách hàng
1.5. Cash paid out
Cash paid out là dịch vụ ứng tiền trước cho khách hàng trong khách sạn, sau đó khách hàng sẽ thanh toán lại bằng thẻ tín dụng.
1.6. Bell service
Bell service là dịch vụ hỗ trợ đưa đón hành lý của khách hàng, nhân viên bellman sẽ thực hiện nhiệm vụ này.
1.7. Shuttle service
Shuttle service là dịch vụ xe đưa đón theo giờ và theo tuyến trong khách sạn.
1.8. Shoeshine service
Shoeshine service là dịch vụ đánh bóng giày cho khách hàng.
1.9. Catering service
Catering service là dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiệc theo yêu cầu của khách hàng. Gồm có hai mô hình: Đãi tiệc ngoài phạm vi khách sạn (Outside catering) và đáp ứng tiệc trong khách sạn (Inside catering).
Đãi tiệc trong khách sạn
1.10. Laundry service
Laundry service là dịch vụ giặt ủi cho khách hàng lưu trú tại khách sạn.
1.11. Wake-up call service
Wake-up call service là dịch vụ báo thức theo yêu cầu của khách hàng. Khách hàng cần thông báo cho lễ tân nếu muốn sử dụng dịch vụ này.
1.12. Babysitting service
Babysitting service là dịch vụ chăm sóc trẻ em. Người chăm sóc trẻ em được gọi là babysitter.
Dịch vụ giữ trẻ
1.13. Room service
Room service là dịch vụ phục vụ đồ ăn ngay tại phòng. Đây là dịch vụ thông thường trong khách sạn và thường có hai kiểu thực đơn: theo yêu cầu cố định và thực đơn điểm tâm riêng.
2. Lợi ích của việc cung cấp các dịch vụ này cho khách sạn
Việc cung cấp tên tiếng Anh cho các dịch vụ khách sạn giúp lễ tân làm việc hiệu quả với khách hàng nước ngoài và quản lý nước ngoài. Hầu hết các khách sạn lớn ở Việt Nam đều được quản lý bởi tập đoàn nước ngoài và có quản lý hầu hết do người nước ngoài đảm nhận. Vì vậy, việc sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp và cung cấp các dịch vụ khách sạn là rất quan trọng.
Nhờ những dịch vụ khách sạn bằng tiếng Anh, lễ tân có thể tạo sự thuận tiện và hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong môi trường làm việc khách sạn. Hi vọng với những thông tin trên đây, bạn đã nắm bắt thêm được những dịch vụ quan trọng trong ngành khách sạn.
