Bạn đã bao giờ ngạc nhiên khi sản phẩm của mình không được chào đón như mong đợi? Đó có thể là do việc tiếp cận sai đối tượng khách hàng. Hiểu rõ đối tượng của bạn là điều kiện tiên quyết để đạt được thành công trong kinh doanh, và phân tích đối tượng mục tiêu là cách bạn làm điều đó.
Phân tích Target Audience là gì?
Phân tích đối tượng là quá trình thu thập thông tin về đối tượng của bạn để hiểu rõ hơn về họ là ai và họ quan tâm đến điều gì. Đây là một định nghĩa rộng về phân tích đối tượng và trong thực tế, nó có thể có một số dạng khác nhau.
- Phân tích đối tượng trên mạng xã hội sử dụng dữ liệu được cung cấp bởi các nền tảng truyền thông xã hội để giúp các thương hiệu hiểu rõ đối tượng của họ.
- Phân tích đối tượng được gắn thương hiệu tập trung vào việc xác định và hiểu đối tượng của một thương hiệu cụ thể.
- Phân tích đối tượng không có thương hiệu là việc tìm hiểu đối tượng với một cái gì đó khác với một thương hiệu chung.
- Phân tích đối tượng của đối thủ cạnh tranh là khi bạn xác định và phân tích dữ liệu về đối tượng của đối thủ cạnh tranh của bạn.
- Phân tích đối tượng nhân khẩu học là phân loại và phân tích đối tượng dựa trên các danh mục nhân khẩu học cụ thể.
- Phân tích tâm lý đối tượng là phân loại và phân tích đối tượng dựa trên các yếu tố như mối quan hệ, sở thích và giá trị.
Tại sao phân tích đối tượng mục tiêu lại quan trọng?
Phân tích đối tượng mục tiêu rất quan trọng vì bạn không thể giao tiếp hiệu quả với đối tượng mà bạn không hiểu. Đối với các doanh nghiệp, việc tiếp cận đúng người và tạo ra một thông điệp đặc biệt gây được tiếng vang với họ là yếu tố quan trọng để đạt được bất kỳ thành công nào.
Và ngoài việc hiểu biết cơ bản về đối tượng của bạn là ai và không phải là ai, phân tích đối tượng mục tiêu giúp bạn trả lời một số câu hỏi chiến lược kinh doanh, chẳng hạn như:
- Chúng ta nên đầu tư vào những nền tảng và kênh nào? Nếu bạn biết khán giả của mình hoạt động trên Twitter nhiều hơn Instagram, bạn có thể tập trung nỗ lực của mình cho phù hợp.
- Nội dung của chúng ta nên bao gồm những loại chủ đề nào? Dữ liệu xã hội cho biết các loại nội dung mà khán giả của bạn đang chia sẻ và các chủ đề họ đang thảo luận trực tuyến, giúp bạn tạo lịch nội dung phù hợp với sở thích của họ.
- Khách hàng của chúng tôi xem xét những yếu tố nào trong việc lựa chọn một thương hiệu? Dữ liệu xã hội có thể giúp bạn nắm bắt thói quen mua sắm của họ và hiểu rõ hơn về lựa chọn của họ.
- Những giá trị nào quan trọng nhất đối với audience của chúng tôi? Phân tích đối tượng trên mạng xã hội cung cấp thông tin chi tiết về những giá trị nào quan trọng đối với khách hàng, giúp bạn khớp hành động và thông điệp của công ty mình với các ưu tiên của họ.
Các công việc trong phân tích khách hàng mục tiêu
Thông thường, phân tích Khách hàng mục tiêu sẽ bao gồm 3 công việc là tạo bản mô tả khách hàng mục tiêu, vẽ ra hành trình khách hàng mục tiêu và phân tích hành vi khách hàng mục tiêu.
Tạo bản mô tả khách hàng mục tiêu (customer avatar)
Bản mô tả khách hàng mục tiêu là tài liệu quan trọng để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Nó cung cấp thông tin về demographics (nhân khẩu học) và tâm lý học của khách hàng, giúp bạn xác định rõ hơn về đối tượng của mình.
Vẽ ra hành trình khách hàng (customer journey)
Hành trình khách hàng là quá trình mà khách hàng trải qua từ lúc nhận biết sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi trở thành người giới thiệu sản phẩm cho bạn. Việc tạo ra hành trình khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về các bước mà khách hàng cần đi qua, từ đó tạo ra nội dung và chiến dịch phù hợp.
Nghiên cứu sự thật ngầm hiểu (customer insight)
Nghiên cứu sự thật ngầm hiểu giúp bạn tìm ra những khía cạnh và thông tin ngầm hiểu về khách hàng mục tiêu. Điều này giúp bạn tìm ra ý tưởng sáng tạo và đột phá cho chiến dịch tiếp thị.
Phân tích hành vi Khách hàng mục tiêu
Phân tích hành vi khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và tương tác của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Các công cụ như KissMetrics, Crazy Eggs, AppSumo, Hotjar có thể giúp bạn phân tích hành vi khách hàng mục tiêu.
Cách tiến hành phân tích đối tượng
Quá trình phân tích đối tượng sẽ khác nhau dựa trên nguồn lực và nhu cầu của bạn, nhưng một quy trình phân tích đối tượng xã hội tốt thường sẽ bao gồm các bước sau:
- Chọn một công cụ phân tích đối tượng: Sử dụng các công cụ phân tích đối tượng như Audiense giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu về đối tượng mục tiêu một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Làm rõ những câu hỏi bạn muốn trả lời: Xác định các mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được từ quá trình phân tích đối tượng.
- Quyết định điều gì để tạo khán giả của bạn: Xác định yếu tố phổ biến để xây dựng hồ sơ đối tượng.
- Tạo báo cáo đối tượng: Sử dụng công cụ phân tích đối tượng để tạo báo cáo về đối tượng của bạn.
- Sử dụng dữ liệu để trả lời câu hỏi ban đầu của bạn: Sử dụng dữ liệu đã thu thập để tìm câu trả lời cho các câu hỏi chiến lược của bạn.
Sử dụng kết quả sau nghiên cứu phân tích đối tượng
Nghiên cứu phân tích đối tượng cung cấp nhiều thông tin hữu ích và có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau:
- Hiểu khách hàng hiện tại của bạn tốt hơn
- Xác định đối tượng mới
- Theo dõi xu hướng sở thích của khán giả
- Tìm những người có ảnh hưởng trong không gian của bạn
- Xác định cơ hội kinh doanh
- Tạo các Chiến lược tiếp thị phù hợp hơn
- Tự tin ra quyết định với phân tích đối tượng
Lời Khuyên và Khuyến nghị
- Đặt mình vào vị trí của khán giả. Hãy gạt bỏ các giả định và định kiến để hiểu rõ những gì khán giả biết, suy nghĩ và cảm nhận.
- Làm việc theo nhóm. Sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm giúp cung cấp hiểu biết sâu sắc và phong phú hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Kết hợp các kênh truyền thông. Xem xét kênh truyền thông ưu tiên của đối tác và sử dụng các kênh khác để tiếp cận khán giả.
- Hồ sơ Audience phải thể hiện trải nghiệm của những người thực. Điều này giúp nhóm thực hiện chương trình hiểu rõ hơn về khán giả mà họ đang cố gắng tiếp cận.
- Không có hai hồ sơ đối tượng nào giống nhau. Các hồ sơ tốt nhất sử dụng nghiên cứu định tính làm nguồn và cần được cập nhật khi có thông tin mới.
Xem thêm: 5 bước Nghiên cứu thị trường (market research) của bạn.
Nguồn:
- Audiense
- Brandsvietnam
- Thecompassforsbc
