Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House mở cửa hàng đầu tiên tại 86-88 Cao Thắng
Chuỗi cà phê The Coffee House đã nhanh chóng ghi dấu tên tuổi của mình trên thị trường F&B chỉ sau hơn 6 năm hoạt động. Với mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, chất lượng hàng đầu và dịch vụ tinh tế, The Coffee House đã tạo ra những giá trị thân quen cho khách hàng.
1. Khái quát về chuỗi cà phê The Coffee House
Từ cửa hàng đầu tiên tại số 86-88 Cao Thắng, The Coffee House đã mở rộng và hiện có mặt trên khắp cả nước từ Bắc vào Nam. Với hơn 100 cửa hàng sau chưa đầy 4 năm hoạt động, The Coffee House đã vượt qua nhiều thương hiệu ngoại quốc để trở thành niềm tự hào của Việt Nam.
“Lấy con người làm trung tâm” - The Coffee House trao gửi những giá trị đơn giản nhất đến khách hàng
2. Bài học kinh doanh thành công từ The Coffee House
2.1. Lấy con người làm trung tâm
The Coffee House đặt khách hàng vào trung tâm hoạt động của mình. Họ tạo ra những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ thông qua dịch vụ chất lượng và tinh tế. Nhân viên của The Coffee House luôn đặt lòng yêu khách hàng lên hàng đầu và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu. Họ luôn thể hiện sự tận tụy và quan tâm đến khách hàng thông qua những hành động nhỏ như đổi ly cà phê khi khách hàng chưa kịp uống hoặc giảm giá sản phẩm cho khách hàng sử dụng voucher hết hạn.
2.2. Mang lại giá trị cà phê đích thực
The Coffee House không chỉ đơn thuần là một quán cà phê mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo với giá trị cà phê đích thực. Họ tận dụng trang trại Cầu Đất Farm để tự sản xuất cà phê sạch và chất lượng. Từ quy trình trồng trọt đến chế biến, The Coffee House đảm bảo chất lượng sản phẩm cà phê từ nông trại đến cốc cà phê.
Cầu Đất Farm - khởi đầu cho hành trình “from farm to cup - từ nông trại đến ly cà phê”
2.3. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
The Coffee House tạo ra không gian thoáng đãng, ánh sáng tự nhiên và wifi ổn định để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Họ cung cấp điện và dịch vụ sạc pin để khách hàng có thể làm việc hoặc trò chuyện cùng bạn bè. Nhân viên của The Coffee House luôn hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp, tạo ra một không gian lý tưởng cho mọi người.
2.4. Số hóa quy trình quản lý, áp dụng công nghệ thông minh
The Coffee House sử dụng phần mềm quản lý iPOS và ứng dụng di động riêng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ lấy công nghệ làm nền tảng, giúp quản lý khách hàng, tăng lòng trung thành và mang đến những trải nghiệm công nghệ thú vị cho người dùng. The Coffee House còn triển khai dịch vụ "Buy Online Pick-up in store" giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua hàng.
Vào tháng 6/2016, The Coffee House đã tung ra ứng dụng di động riêng của mình
2.5. Liên tục cho ra mắt sản phẩm mới
The Coffee House không ngừng đổi mới và ra mắt các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ tạo ra những thức uống độc đáo và đặc biệt, tạo được sự khác biệt so với các quán cà phê khác. Món trà đào cam sả và bộ combo bữa sáng là những sản phẩm nổi bật gần đây của The Coffee House.
The Coffee House đã xây dựng một thương hiệu thành công trong cuộc cạnh tranh sòng phẳng trên thị trường F&B. Tận dụng mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, The Coffee House đã trở thành sự lựa chọn yêu thích của không ít người yêu cà phê.
